退换细则

第一步，申請退貨：

a. 請在退貨前先將退貨申請發至我們的客服郵箱info@00foods.com；

​

b. 請您在退貨申請中提供您的訂單號碼、商品名稱、數量、以及詳細退貨原因；除去註明“不予辦理退換貨”的商品外，客服人員會在1-3個工作日內為您跟進處理；

​

c. 如有商品破損、錯發、漏發或超過保質期等無法正常使用、食用等商品質量問題，我們會根據情況請您提供受損、過期、或錯發商品的清晰照片等相關信息。經客服確認問題後，您可以：               

1.貨源充足的情況下，您可要求補發或者退款;              

2.貨源不足的情況下，我們會為您辦理直接退款返還;              

3.客服會根據情況判斷是否需客人將商品退回。如需退回，00會為您提供收貨點。

 

d. 如果是由於個人原因退貨，運費須由客戶自行承擔。具體規定請參見“退貨運費規定”

 

e: 地址填寫錯誤，長時間未取貨等原因導致包裹退回需要退貨退款等問題怎麼辦？        

 

首先，請仔細核對收貨地址。  

 

如果由於00網方面原因(填寫錯誤地址等) 導致包裹被退回或丟失，        

 

00網承擔所有責任和所有一切運費。  

 

如果由於第三方原因（顧客地址填寫錯誤，漏寫門牌號，長時間未取貨）等導致包裹最終被退回，需要重新郵寄的；      

 

或   

 

顧客個人喜好變化等原因非00網原因導致最終需要重新郵寄, 退貨,退單的。   

 

顧客需承擔：重新郵寄的運費/ 顧客如需退單退款，也會相應扣除包裹退回途中所造成的額外運費，再退換剩餘款項， 具體退回途中所造成的的實際運費根據快遞公司所收取派送運費為準。 (客服將會提供快遞公司收取的實際運費截圖)

 

第二步，將退貨商品寄回00網：

a. 退貨時請將原包裝，商品本身，配件，說明書等一併退回00，如有贈品也需退還。如有缺失，則主商品無法全額退款。

b. 如果在退貨申請批准後的15個工作日內沒有將商品寄回，退貨申請將會被取消。

​

​

​

 

不予辦理退換的情況：

a. 商品超過7個工作日申請，及不予辦理退換，

b.為保證食品安全，確保食品衛生和完整性，食品類/保健品類/養生品類/鮮活易腐類商品如無質量問題，不可退換。

c. 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記。

d. 用了美妝護膚類商品類後出現過敏症狀，或者不適合個人膚質、髮質等原因。由於皮膚過敏等屬於個人因素，建議使用前進行皮膚測試。

e. 銷售時已明示的臨近保質期/到期時間的商品或有瑕疵的商品。

f. 拆封後易影響人身安全或者健康的商品（貼身內衣，成人用品等），或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品。

g. 無法保證退回商品完好的商品。 （能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全不影響使用的，視為商品完好）

h. 因個人使用，貯存不當等原因造成的商品損壞，不予退換貨。

i. 網站商品圖片及信息僅供參考，請以實物為準，不屬質量問題，不予退換。

j. 00網堅持銷售正品，如果客戶質疑商品貨源是否為正品，請出具權品牌商授權檢測機構出具的質量檢測報告、書面鑑定文件；否則不予受理。

 

 

x/換貨運費政策

 

1. 商品質量問題： 如果是因商品質量問題退貨，00網可以提供免費運費..           

a. 商品錯發          

b. 商品過期          

c. 商品本身出現無法正常操作、使用等質量問題

 

2. 個人原因： 如果是由於個人原因退貨，運費須由客戶自行承擔。包括但不限於以下情況：          

a. 商品重複購買，錯買，或購買後不再需要          

b. 商品尺寸，顏色等不適合（網站商品圖片僅供參考，請與實物為準）          

c. 個人皮膚過敏等，不適宜使用商品          

d. 物流等外在因素導致包裹未能及時送達          

e. 包裹送達，無人簽收；或者包裹留置在物流點，無人取件          

f. 因個人喜好，購買後發現商品不符合需求          

g. 由於客戶方面的原因（如漏填、錯填收貨地址）導致的包裹無法送達

 

===============================================================

 

特殊商品

食品飲料類商品售後服務細則

適用範圍：食品飲料、保健食品等 

退換貨時限及條件： 自實際收到商品當天起7日內，飲食類商品出現破損或商品本身質量問題，可聯繫客服申請退換貨。

 

售後流程：            

 1. 聯繫客服申請退貨。 （通過郵件提供訂單號，出現問題商品的照片，名稱，數量等相關信息）            

 2. 00在收到退貨申請的1-2個工作日會及時為您跟進處理（根據實際情況，安排商品的退款或補發） 由於運輸過程中可能出現的一些不在00控制範圍內的商品質量問題，00不接受退款申請，

如：   1. 由於高溫原因導致巧克力等類別商品融化          

           2. 由於低溫原因導致液體如飲品或美妝類產品冷凍/結冰            

           3. 在運輸過程中，因快遞公司暴力運輸導致的包裝破損（包括罐頭包裝的商品出現碰撞，外包裝凹陷或損壞,請聯繫郵局進行賠償）

​

​

 

個護化妝類商品退換細則

適用範圍：個護化妝等

自實際收到商品當天起30日內可退貨。

退換貨原因：          

1. 商品質量問題。          

2. 商品（含附件）完好前提下申請退貨。

 

注：注意事項中約定不適合退換的商品除外，特殊規則以商品詳情頁介紹為準。

 

售後流程：          

1. 聯繫客服申請退貨。        

 2. 00網在收到退貨的3-5個工作日之內檢驗核實退貨商品，核實後會為您辦理退換貨手續。          

3. 退款將在處理後3-5個工作日之內返回您下單時所使用的支付方式。如果支付時使用了積分或禮卡，使用金額將被返還。

注：退貨申請通過後，請您確保將商品，附件，說明書，包裝，贈品，一併送返回秒麥，經核實後，辦理退換貨手續。

 

注意事項：          

1. 如果客戶在使用時對商品質量表示質疑，請出具權威機構出具的質量檢測報告，書面鑑定文， 如果證實商品確實有問題，將按照00商品質量保證予以處理；          

2. 遇過敏問題需退貨或換貨的，需要提供醫院的相關證明；          

3. 因個人原因造成的商品損壞，不予退換貨；        

4. 包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不支持退貨；          

5. 退貨時贈品需一併返回00，如贈品缺失，則主商品無法全額退款（換貨無需返回）。

 

家用電器類商品售後服務細則

適用範圍：家用電器等

​

退換貨時限：

自實際收到商品當天起30日內可退貨。

退換貨原因：        

 1. 商品質量問題。        

 2. 商品（含附件）完好前提下申請退貨。

注：注意事項中約定不適合退換的商品除外，特殊規則以商品詳情頁介紹為準。

 

售後流程：          

1. 聯繫客服申請退貨。        

 2. 00網在收到退貨的3-5個工作日之內檢驗核實退貨商品，核實後會為您辦理退換貨手續。          

3. 退款將在處理後3-5個工作日之內返回您下單時所使用的支付方式。如果支付時使用了積分或禮卡，使用金額將被返還。

注：屬於質量問題的商品，建議先廠家售後服務中心確認商品質量問題。退貨申請通過後，請您確保將商品，附件，說明書，贈品，保卡，外包裝一併寄回秒麥辦理退換貨手續。

 

注意事項：          

1. 如果客戶在使用時對商品質量表示質疑，請出具權威機構出具的質量檢測報告，書面鑑定文， 如果證實商品確實有問題，將按照00商品質量保證予以處理；          

2. 對於存儲類商品，00網概不提供數據保存、導出服務，請務必在退貨前將商品內的數據自行導出，否則若有數據遺失、損壞等00概不承擔責任；          

3. 家電商品外包裝建議在收貨之日起保留30天或更長時間；          

4. 包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不支持退貨；          

5. 玻璃製品和易損製品，如只是產品局部損壞，購買30天內可由廠商直接補寄即可，無需全部退回。如廠家無法直接補寄，30天內可退貨；        

 6. 退貨時贈品需一併返回秒麥，如贈品缺失，則主商品無法全額退款（換貨無需返回）。

 

 

服飾鞋帽類商品

售後服務細則

適用範圍：服飾、鞋帽等  退換貨時限： 自實際收到商品當天起30日內可退貨。

 

退換貨原因：        

a. 商品破碎或有質量問題。        

b.如果由於個人原因或收到了錯誤的商品，商品必須是完好未開封未使用的前提下可申請退貨。

注：注意事項中約定不適合退換的商品除外，特殊規則以商品詳情頁介紹為準。

 

售後流程：        

1. 聯繫客服申請退貨。        

2. 00在收到退貨的3-5個工作日之內檢驗核實退貨商品，核實後會為您辦理退換貨手續。        

3. 退款將在處理後3-5個工作日之內返回您下單時所使用的支付方式。如果支付時使用了積分或禮卡，使用金額將被返還。

注：審核通過後，請您將商品、附件、發票、包裝、贈品一併寄回00網，核實屬實後，辦理退換貨手續（電子發票無需返回）。

 

注意事項：      

a. 如遇過敏問題產生退貨需要提供醫院的相關證明；      

b. 因客戶個人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸，洗滌，皮具打油，刺繡，長時間穿著、體味及香水污染等），無法退換貨；

c. 禮包、套裝類商品不接受針對部分商品的退換貨申請；        

d. 防偽標識碼刮開或撕損，商標標識，吊牌撕毀，不支持退貨；        

e. 圖片及商品信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器等問題可能造成商品圖片與實物存在一定色差，一切以實物為準；        

f. 退貨時贈品需一併返回00，如贈品缺失，則主商品無法全額退款（換貨無需返回）。

 

母嬰、生活用品類商品售後服務細則

 適用範圍：母嬰、日用品等

​

退換貨時限： 自實際收到商品當天起30日內可退貨。

退換貨原因：          

a. 商品質量問題。          

b. 7日內在商品（含附件）完好前提下申請無理由退貨。

注：注意事項中約定不適合退換的商品除外，特殊規則以商品詳情頁介紹為準。

 

售後流程：        

1. 聯繫客服申請退貨。        

2. 00在收到退貨的3-5個工作日之內檢驗核實退貨商品，核實後會為您辦理退換貨手續。        

3. 退款將在處理後3-5個工作日之內返回您下單時所使用的支付方式。如果支付時使用了積分或禮卡，使用金額將被返還。

 

注：審核通過後，請您將商品、附件、發票、包裝、贈品一併寄回秒麥，核實屬實後，辦理退換貨手續（電子發票無需返回）。

 

注意事項：

a. 為了保證食品安全，請您在簽收食品類商品時仔細查驗商品及保質期，如有問題請及時在收到商品的7天內聯繫00。

b. 包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不支持7天無理由退貨；

c. 如果客戶在使用時對商品質量表示質疑，請出具權威機構出具的質量檢測報告，書面鑑定文， 如果證實商品確實有問題，將按照商品質量保證予以處理；

e. 退貨時贈品需一併返回00，如贈品缺失，則主商品無法全額退款（換貨無需返回）。

​

​

注意事項：

1. 日期天數按照訂單日期和申請提交日期計算；

2. 無貨、參與秒殺、限購的商品不支持差價補償；

3. 套裝與商品本身為贈品的商品、生鮮實物類商品不支持差價補償；

4. 超過價格保護週期或商品價格未發生變化的不支持差價補償；

5. 因係統異常導致的商品價格錯誤不支持差價補償；

6. 其他網頁有特殊說明的商品不支持差價補償；

7. 重大節日或大型促銷活動中產品限時限量促銷，不參與差價補償。這些節日包括但不限於：農曆新年，中秋節，週年慶，，黑色星期五，等；時令或節慶商品不參與差價補償，包括但不限於中秋月餅，聖誕禮盒，春節禮盒等；

8. 客服處理價格保護申請的時間一般為1-3個工作日；

9. 退款一般在價格申請保護處理完成後5-7個工作日返回到您的賬戶。

10. 對於未有列入上述解釋的狀況，最終解釋權歸【00foods】所有。

​